Умови використання сервісу еОбіг

Виконавець: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЕЛЕКТРОННИЙ ОБІГ» Код ЄДРПОУ: 46191111 Місцезнаходження: Україна, 04077, місто Київ, вулиця Дніпроводська, будинок 1а, офіс 1 Електронна пошта: legal@eobig.com

Редакція від: 5 серпня 2026 року

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови використання (далі — Умови) визначають правила доступу до сервісу еОбіг (https://eobig.com, https://portal.eobig.com) та його використання, а також комерційні умови надання доступу.

1.2. Умови є договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України та публічним договором у розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України. Якщо Користувачем є споживач, додатково застосовується розділ 22, положення якого мають переважну силу над рештою Умов.

1.3. Пов'язані документи:

1.4. Комерційні умови — вартість, порядок оплати, повернення коштів — визначено розділом 5 цих Умов і Тарифами. Окремої публічної оферти не видається; ці Умови є повним текстом договору.

1.5. Використання Сервісу будь-яким способом — реєстрація, вхід, завантаження або створення документа, звернення до API — означає повне прийняття Умов.

1.6. У разі суперечності щодо обробки персональних даних переважну силу має DPA; у решті питань — ці Умови.

2. Визначення термінів

Виконавець — ТОВ «електронний Обіг», ЄДРПОУ 46191111.

Сервіс (еОбіг) — онлайн-платформа для створення, редагування, погодження, підписання електронним підписом, обміну та зберігання електронних документів, включно з Функціями ШІ, онлайн-редактором офісних форматів, архівом, програмними інтерфейсами (API) та вебхуками.

Користувач — фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка зареєструвала Обліковий запис і приєдналася до Умов.

Споживач — Користувач — фізична особа, яка використовує Сервіс для потреб, безпосередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника (Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII).

Обліковий запис — сукупність даних, що ідентифікують Користувача та надають доступ до Сервісу.

Компанія — робочий простір, що об'єднує кількох Користувачів із розподілом ролей і прав доступу.

Контрагент — особа, з якою Користувач обмінюється документами, у тому числі особа без Облікового запису, яка отримує документ за посиланням (Зовнішнє підписання).

Документ Користувача — будь-який файл, текст, зображення чи інші дані, які Користувач завантажує до Сервісу, створює в ньому або отримує через нього.

Конфіденційна інформація — зміст Документів Користувача, а також будь-які відомості комерційного, технічного чи організаційного характеру, що стали відомі Виконавцеві у зв'язку з наданням Сервісу, незалежно від того, чи є вони персональними даними.

Токени — одиниці обліку обсягу передоплачених послуг Виконавця, що зараховуються на баланс Облікового запису після оплати й списуються за вчинення дій згідно з Тарифами.

Функції ШІ — функціональні можливості Сервісу, що використовують технології штучного інтелекту: створення документа за описом; створення документа на основі інших документів; розпізнавання даних із зображень; аналіз змісту документа й виявлення потенційних ризиків; редагування за текстовою командою; знеособлення в шаблон та автозаповнення.

Результат ШІ — текст, документ, структуровані дані або аналітичний висновок, згенеровані Функціями ШІ.

Зовнішній канал — виконання окремих Функцій ШІ із залученням надавачів послуг штучного інтелекту, інфраструктура яких розміщена за межами України (розділ 6 і Політика конфіденційності).

КЕП — кваліфікований електронний підпис у розумінні Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» № 2155-VIII.

3. Предмет договору та модель надання

3.1. Виконавець надає Користувачеві доступ до Сервісу за моделлю SaaS — через мережу Інтернет, без передачі примірника програмного забезпечення.

3.2. Користувачеві надається невиключне, непередаване право використання Сервісу за функціональним призначенням, без права субліцензування, відтворення, модифікації чи розповсюдження. Право може бути відкликане виключно у випадках, передбачених розділом 18.

3.3. Обсяг доступної функціональності визначається наявністю Токенів на балансі та конфігурацією Компанії.

3.4. Сервіс надається відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 851-IV. Виконавець забезпечує технічну можливість створення, обробки, передавання та зберігання електронних документів; юридичну силу конкретного документа визначає законодавство, що регулює відповідні правовідносини.

4. Реєстрація, Обліковий запис, Компанії та ролі

4.1. Реєстрація здійснюється за адресою електронної пошти. Інші дані — прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону, посада, податковий номер — вносяться Користувачем за потреби формування документів і розрахункових документів.

4.2. Користувач зобов'язується надавати достовірні дані, підтримувати їх в актуальному стані та зберігати конфіденційність даних доступу й особистого ключа. Дії, вчинені з використанням Облікового запису, вважаються вчиненими Користувачем.

4.3. Виконавець рекомендує увімкнути двофакторну автентифікацію (TOTP).

4.4. У разі втрати контролю над Обліковим записом Користувач невідкладно повідомляє Виконавця на security@eobig.com. До отримання такого повідомлення Виконавець не відповідає за наслідки дій третіх осіб.

4.5. Компанії та ролі. Особа, яка створила Компанію, визначає склад учасників, їхні ролі та права доступу й відповідає за правомірність такого доступу до Документів Користувача.

4.6. Виконавець має право тимчасово обмежити доступ за обґрунтованої підозри на компрометацію даних доступу — зокрема при аномальній активності або наявності пароля у відомих витоках — із наданням можливості відновити доступ.

5. Токени, вартість і порядок оплати

5.1. Сервіс працює за моделлю оплати за фактичне використання. Абонентська плата не стягується. Токени зараховуються на баланс після надходження оплати.

5.2. Правова природа Токенів. Токени є одиницею обліку обсягу передоплачених послуг Виконавця (авансу). Токени:

5.2.1. не є електронними грошима у розумінні Закону України «Про платіжні послуги» № 1591-IX, оскільки не приймаються як засіб платежу жодною особою, крім Виконавця, і не випускаються в обмін на зобов'язання їх погашення третіми особами; 5.2.2. не є платіжним інструментом, засобом платежу або віртуальним активом; 5.2.3. не можуть бути передані іншому Користувачеві, продані чи відступлені третій особі.

5.3. Токени списуються за вчинення дій згідно з Тарифами (https://eobig.com/pricing).

5.4. Безоплатні функції: реєстрація та ведення Облікового запису, накладання електронного підпису у браузері, отримання, перегляд і підписання вхідних документів, зберігання документів в архіві, теки та пошук. Перелік може змінюватися в порядку розділу 19.

5.5. Строк дії Токенів — 12 (дванадцять) місяців з дати їх зарахування на баланс. Невикористані Токени після спливу цього строку анулюються.

5.5.1. Попередження. Виконавець повідомляє Користувача електронною поштою про наближення спливу строку за 30 і за 7 календарних днів до дати анулювання, із зазначенням кількості Токенів, дати анулювання та порядку повернення коштів.

5.5.2. Право на повернення до анулювання. До дати анулювання Користувач має право подати заяву про повернення коштів за невикористані Токени в порядку пункту 5.7. Анулювання не позбавляє Користувача права на повернення, якщо заяву подано до настання дати анулювання.

5.5.3. Вартість дій для придбаних Токенів. Кількість Токенів, що списується за конкретну дію, для вже придбаних Токенів зберігається незмінною протягом усього строку їх дії — підвищення вартості дій не поширюється на Токени, придбані до дати оприлюднення такого підвищення.

5.6. Зміна вартості дій. Зміни, що збільшують кількість Токенів за дію, оприлюднюються не менш ніж за 30 календарних днів до набрання чинності й застосовуються лише до Токенів, придбаних після цієї дати.

5.7. Повернення коштів за невикористані Токени. Заява подається на legal@eobig.com і розглядається протягом 10 робочих днів; кошти повертаються протягом 7 робочих днів з дня розгляду, а для Споживача — у будь-якому разі не пізніше 30 календарних днів з дня подання заяви. Повернення здійснюється тим самим способом, яким проведено оплату.

5.8. За вже списані Токени кошти не повертаються, крім випадків списання внаслідок технічної помилки Сервісу або в разі, передбаченому пунктом 13.3.

5.9. Оплата здійснюється онлайн через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»). Виконавець не отримує та не зберігає повних реквізитів платіжних карток.

5.10. Статус Виконавця у платіжних відносинах. Виконавець не є надавачем платіжних послуг у розумінні Закону № 1591-IX, не здійснює переказу коштів і не зберігає коштів клієнтів. Приймання платежів здійснює АТ КБ «ПриватБанк» як авторизований надавач платіжних послуг.

5.11. Розрахункові документи надаються засобами Сервісу або на запит на support@eobig.com.

6. Функції штучного інтелекту

Це найважливіший розділ цих Умов. Прочитайте його уважно перед використанням Функцій ШІ.

6.1. Функції ШІ надаються як інструмент підготовки та аналізу документів, що працює на основі вимог законодавства України.

6.2. Результат ШІ є проєктом документа, а не фінальним документом. Сервіс формує юридично грамотний текст, побудований на основі вимог законодавства України та звичаїв ділового обороту, проте:

6.2.1. Результат ШІ підлягає обов'язковій перевірці людиною перед підписанням, надсиланням або будь-яким іншим використанням. Документ вважається готовим до застосування лише після такої перевірки; 6.2.2. Виконавець не гарантує відповідності Результату ШІ конкретним обставинам, намірам сторін і специфіці правовідносин Користувача — ці обставини відомі лише Користувачеві; 6.2.3. Виконавець не гарантує правильності розпізнавання даних із зображень — прізвищ, імен, по батькові, номерів документів, дат, сум і реквізитів; 6.2.4. законодавство змінюється, і Виконавець не гарантує, що Результат ШІ враховує зміни, які набрали чинності після останнього оновлення моделей.

6.3. Функції ШІ не є правовою допомогою. Результат ШІ не є юридичною консультацією, правовим висновком чи правовою позицією. Використання Сервісу не створює відносин з надання правової допомоги. Виконавець не є адвокатським об'єднанням.

6.4. Обов'язок перевірки. Користувач зобов'язаний перевірити Результат ШІ перед використанням — зокрема реквізити сторін, суми, строки, предмет і застосовні норми — і несе відповідальність за фінальний зміст документа. За потреби Користувач залучає кваліфікованого фахівця.

6.5. Аналіз ризиків. Функція аналізу змісту документа виявляє й показує Користувачеві ризикові положення, щоб він міг ухвалити поінформоване рішення. Такий аналіз має інформаційно-довідковий характер, не є повним юридичним аудитом документа й не замінює оцінки фахівця. Виконавець не гарантує, що виявлено кожне без винятку положення, яке може мати значення для Користувача; відсутність застереження щодо певного положення не означає, що воно є безпечним або вигідним.

6.6. Відповідальність за використання. Рішення про підписання чи вчинення будь-яких дій на підставі Результату ШІ ухвалює виключно Користувач, на власний ризик.

6.7. Технологічні обмеження. Користувач поінформований, що системи штучного інтелекту можуть генерувати правдоподібний, але недостовірний зміст, у тому числі неіснуючі норми права, посилання й реквізити.

6.8. Обмеження щодо вхідних даних. Користувачеві забороняється передавати до Функцій ШІ:

6.8.1. відомості, що становлять державну таємницю або службову інформацію з обмеженим доступом; 6.8.2. персональні дані, щодо яких Користувач не має правової підстави для передавання їх Виконавцеві; 6.8.3. дані, передавання яких заборонене договором Користувача з третьою особою; 6.8.4. до Зовнішнього каналу — персональні дані особливих категорій у розумінні статті 7 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, зокрема відомості про стан здоров'я, — без наявності підстави, передбаченої статтею 7 і частиною четвертою статті 29 зазначеного Закону; 6.8.5. до Зовнішнього каналу — відомості, що становлять охоронювану законом професійну таємницю (адвокатську, нотаріальну, банківську, лікарську), без окремої правової підстави та згоди особи, якої така таємниця стосується.

6.9. Розпізнавання із зображень. Сервіс розпізнає із зображень виключно текстові реквізити. Виконавець не здійснює біометричної обробки зображень: не виділяє біометричних шаблонів, не порівнює зображень облич і не здійснює спеціальної технічної обробки, яка дозволяла б однозначно ідентифікувати особу за її фізичними ознаками. Зображення обробляється для виконання конкретного запиту й не зберігається як окремий об'єкт після завершення операції, якщо Користувач сам не долучив його до документа.

Користувач зобов'язаний мати правову підставу для передавання Виконавцеві зображення документа, що посвідчує особу іншої людини.

6.10. Транскордонна передача та підтвердження Користувача.

6.10.1. Частина Функцій ШІ виконується Зовнішнім каналом — надавачами, інфраструктура яких розміщена за межами України, у тому числі у Сполучених Штатах Америки.

6.10.2. Перед першим викликом Функції ШІ Сервіс відображає Користувачеві повідомлення про це та отримує від нього окреме підтвердження такого змісту: «Зміст документа буде передано надавачу послуг штучного інтелекту за межі України. Підтверджую, що маю правову підставу на таку передачу щодо всіх осіб, чиї персональні дані містяться в документі».

6.10.3. Надання такого підтвердження є інструкцією Користувача на транскордонну передачу відповідного змісту та підтвердженням наявності підстави, передбаченої частиною четвертою статті 29 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.

6.10.4. Щодо власних персональних даних Користувача таке підтвердження є його однозначною згодою на транскордонну передачу. Щодо персональних даних інших осіб обов'язок отримати їхню однозначну згоду покладається на Користувача (пункт 12.2.3 DPA).

6.10.5. Умови передачі, перелік операцій, надавачів і правові підстави наведено в Політиці конфіденційності та в DPA.

6.11. Навчання моделей. Виконавець не використовує Документи Користувача для навчання чи донавчання моделей штучного інтелекту й договірно вимагає того самого від залучених надавачів.

6.12. Контроль Користувача. Функції ШІ виконуються виключно за прямою дією Користувача. Якщо Користувач не викликає Функцій ШІ, зміст його документів Зовнішнім каналом не передається і за межі України не надходить. Решта функціональності Сервісу — створення, редагування, підписання, обмін і зберігання документів — працює повністю на інфраструктурі в Україні.

Простими словами: ШІ готує документ за вимогами законодавства й підсвічує ризикові місця — але фінальне слово за людиною. Перечитайте те, що він написав, перш ніж підписувати. І пам'ятайте: щойно ви натиснули кнопку ШІ, документ пішов до зовнішнього надавача за кордон.

7. Електронний підпис: правовий режим

7.1. Криптографічні операції з особистим ключем виконуються у браузері Користувача. Особистий ключ і пароль не передаються на сервери Виконавця.

7.2. Виконавець не є надавачем електронних довірчих послуг і не є кваліфікованим надавачем (КНЕДП) у розумінні Закону № 2155-VIII. Виконавець не створює, не видає й не обслуговує особистих ключів та сертифікатів відкритих ключів.

7.3. Правовий режим підпису — кваліфікований, удосконалений або простий — визначається властивостями сертифіката й засобу електронного підпису, які Користувач обирає самостійно, а також вимогами законодавства до конкретних правовідносин.

7.4. Виконавець не здійснює ідентифікації осіб, не перевіряє їхньої дієздатності та обсягу повноважень представників.

7.5. Результат перевірки підпису, який відображає Сервіс, є технічним висновком програмного засобу й не є кваліфікованою послугою з валідації.

7.6. Електронні позначки часу формуються сторонніми надавачами електронних довірчих послуг; Сервіс виконує функцію технічного посередника.

7.7. Електронна печатка Компанії. Функція перебуває у розробці та на дату цієї редакції не надається. Після запуску вона реалізовуватиметься як окремий механізм, що розгортається на власній інфраструктурі Компанії-клієнта: ключ печатки зберігається й застосовується на боці клієнта, Виконавець ключів печаток не створює, не зберігає й не застосовує. Умови надання цієї функції буде визначено окремою редакцією цих Умов у порядку розділу 19 до початку її надання.

7.8. Анулювання документа за згодою сторін фіксує волевиявлення сторін у журналі подій; накладені підписи не зникають. Правові наслідки визначаються домовленістю сторін і законодавством.

8. Документи Користувача, зберігання та експорт

8.1. Права на Документи Користувача належать Користувачеві. Виконавець не набуває прав на їх зміст і не використовує їх для власних цілей, крім дій, необхідних для надання Сервісу.

8.2. Виконавець надає технічну можливість зберігання документів в архіві з теками, тегами, статусами й повнотекстовим пошуком.

8.3. Зберігання не є архівною послугою. Сервіс не є архівною установою у розумінні Закону України «Про Національний архівний фонд та архівні установи» № 3814-XII. Обов'язок дотримання строків зберігання, встановлених законодавством про бухгалтерський облік та архівну справу, покладається на Користувача.

8.4. Експорт. Користувач має право будь-коли вивантажити документи засобами Сервісу. Вивантаження містить документ, накладені підписи, електронні позначки часу, ланцюжок сертифікатів, дані про статус відкликання на момент підписання та журнал подій — обсяг, достатній для перевірки підпису відповідно до статті 13 Закону № 851-IV. Виконавець зобов'язується не створювати технічних перешкод вивантаженню.

8.5. Після припинення. Виконавець зберігає доступ до документів для вивантаження протягом 90 календарних днів з дня припинення, повідомивши Користувача електронною поштою не менш ніж за 30 днів до видалення. Після спливу цього строку документи видаляються, крім випадків, коли зберігання вимагається законодавством.

8.6. Виконавець здійснює регулярне резервне копіювання, проте це не замінює власних резервних копій Користувача. Виконавець не гарантує відновлення даних, видалених Користувачем самостійно.

8.7. Строки, встановлені цим розділом, застосовуються незалежно від підстави припинення використання Сервісу.

9. Обмін з Контрагентами та Зовнішнє підписання

9.1. Сервіс забезпечує обмін документами між Користувачами, а також надсилання документа на підписання особі без Облікового запису за посиланням.

9.2. Користувач, який ініціює надсилання, самостійно відповідає за: правильність визначення адресата; наявність правової підстави для передавання Контрагентові персональних даних; правомірність надсилання документа особі без Облікового запису та за інформування такої особи про обробку її даних у порядку статті 12 Закону № 2297-VI.

9.3. Функція автозаповнення шаблону за посиланням без реєстрації означає, що дані вносить сама особа, якої заповнення стосується. Користувач зобов'язаний забезпечити її поінформованість про мету збирання даних і про особу, яка їх збирає.

9.4. Виконавець виступає технічним посередником і не перевіряє змісту документів, крім випадків, передбачених пунктом 11.3.

9.5. Виконавець не гарантує, що Контрагент відкриє, прочитає або підпише надісланий документ.

10. Інтелектуальна власність

10.1. Виключні майнові права на Сервіс, програмне забезпечення, інтерфейси, дизайн, бази даних і торговельні позначення належать Виконавцеві та/або його ліцензіарам.

10.2. Права на зміст Документів Користувача належать Користувачеві або третім особам; Виконавець таких прав не набуває.

10.3. Права на Результат ШІ.

10.3.1. Сторони виходять із того, що Результат ШІ, згенерований без творчого внеску людини, є неоригінальним об'єктом, згенерованим комп'ютерною програмою, у розумінні статті 33 Закону України «Про авторське право і суміжні права» № 2811-IX, на який виникає право особливого роду (sui generis).

10.3.2. Відповідно до частини другої статті 33 зазначеного Закону суб'єктами такого права є, зокрема, особи, які мають відповідні повноваження за ліцензійним договором. Ці Умови є таким договором, і Сторони погоджують, що право особливого роду (sui generis) на Результат ШІ виникає безпосередньо у Користувача, за замовленням і за запитом якого відповідний об'єкт згенеровано.

10.3.3. Якщо і в тій мірі, в якій зазначене право виникло у Виконавця, Виконавець відчужує його Користувачеві в повному обсязі, на території всіх держав світу. Право переходить у момент завершення генерації кожного окремого Результату ШІ. Строк чинності права становить 25 років, що обчислюються з 1 січня року, наступного за роком генерації. Винагородою за таке відчуження є вартість відповідної дії у Токенах; додаткова винагорода не сплачується.

10.3.4. Субсидіарна ліцензія. Якщо відчуження за підпунктом 10.3.3 буде визнано недійсним або таким, що не відбулося, Виконавець надає Користувачеві безвідкличну, невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на використання Результату ШІ будь-яким способом на весь строк чинності відповідного права.

10.3.5. Виконавець не гарантує унікальності Результату ШІ: для схожих запитів різних Користувачів може бути згенеровано подібний зміст.

10.3.6. Виконавець не надає гарантій відсутності порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб Результатом ШІ. Користувач зобов'язаний самостійно забезпечити, щоб використання Результату ШІ таких прав не порушувало, зокрема якщо він містить фрагменти охоронюваних об'єктів, переданих Користувачем як вхідні дані.

10.4. Виконавець має право зазначати найменування та торговельну марку Користувача у переліку клієнтів виключно за окремою письмовою згодою, яку може бути відкликано будь-коли.

11. Обмеження використання та заборонений зміст

11.1. Користувачеві забороняється:

11.1.1. використовувати Сервіс для створення, зберігання чи розповсюдження документів, що порушують законодавство України, зокрема для підроблення документів; 11.1.2. надсилати документи в обсягах або спосіб, що мають ознаки масової незамовленої розсилки (спаму); 11.1.3. розміщувати матеріали, що містять заклики до повалення конституційного ладу, пропаганду війни, розпалювання національної, расової чи релігійної ворожнечі, виправдання збройної агресії проти України; 11.1.4. здійснювати зворотну розробку, декомпіляцію, дизасемблювання Сервісу, крім випадків, прямо дозволених імперативними нормами; 11.1.5. створювати автоматизоване навантаження, що суттєво перевищує звичайне використання, або здійснювати навантажувальне тестування без письмового погодження; 11.1.6. надавати доступ третім особам поза механізмом Компаній і ролей, перепродавати доступ; 11.1.7. обходити механізми обліку Токенів.

11.2. Порушення підпунктів 11.1.1, 11.1.3, 11.1.6 або 11.1.7 є істотним порушенням Умов.

11.3. Реагування на скарги. Виконавець має право обмежити функцію надсилання документів у разі отримання двох і більше обґрунтованих скарг на масову незамовлену розсилку або однієї скарги про грубе порушення, а також у разі виявлення матеріалів за підпунктом 11.1.3. Виконавець не здійснює систематичного моніторингу змісту Документів Користувача й діє за конкретним зверненням або на виконання вимоги уповноваженого органу. Порядок оскарження — пункт 18.5.

11.4. Обмеження функції надсилання не є припиненням доступу до Облікового запису; Користувач зберігає доступ до архіву й можливість вивантажити документи.

12. Гарантії та запевнення Користувача

12.1. Користувач підтверджує, що:

12.1.1. має повну дієздатність, а якщо діє від імені юридичної особи — необхідні повноваження; 12.1.2. надані ним дані є достовірними; 12.1.3. має правову підставу для обробки персональних даних, що містяться в його Документах, і для передавання їх Виконавцеві; 12.1.4. він, його кінцеві бенефіціарні власники та учасники з істотною участю не є резидентами Російської Федерації, не мають місцезнаходження на її території та не є особами, до яких застосовано санкції України, Європейського Союзу, Сполучених Штатів Америки чи Ради Безпеки ООН.

12.2. Надання недостовірних запевнень за підпунктом 12.1.4 є підставою для негайного припинення доступу. Кошти за невикористані Токени повертаються в порядку пункту 5.7.

13. Доступність Сервісу та підтримка

13.1. Виконавець вживає розумних заходів для цілодобової роботи Сервісу, проте не гарантує безперервної та безпомилкової роботи.

13.2. Виконавець має право проводити планові технічні роботи, повідомляючи про них за можливості завчасно.

13.3. Виконавець має право змінювати й розвивати функціональність. Якщо зміна унеможливлює використання функції, за яку Користувач уже сплатив Токенами, Виконавець на вимогу Користувача зараховує Токени в кількості, списаній за відповідну дію протягом останніх 12 місяців, або повертає їхню грошову вартість протягом 10 робочих днів.

13.4. Про припинення підтримки окремих функцій Виконавець повідомляє не менш ніж за 60 календарних днів.

13.5. Технічна підтримка надається каналами, зазначеними на вебсайті, у робочі дні.

14. Відмова від гарантій

14.1. Сервіс надається за принципом «як є» (as is) та «як доступно» (as available).

14.2. У межах, дозволених законодавством, Виконавець не гарантує: відповідності Сервісу суб'єктивним очікуванням Користувача; безперебійності роботи; прийняття сформованих через Сервіс документів і підписів будь-якою третьою особою, державним органом чи судом; юридичної коректності Результату ШІ (розділ 6).

14.3. Це положення не звільняє Виконавця від обов'язку надавати Сервіс, придатний для звичайного використання за призначенням, описаним у документації.

15. Обмеження відповідальності

15.1. Сукупна відповідальність Виконавця за всіма вимогами обмежується сумою, фактично сплаченою Користувачем за Токени протягом 12 календарних місяців, що передували події, яка стала підставою вимоги, але в будь-якому разі не менше 20 000 (двадцяти тисяч) гривень.

15.2. Виконавець не відповідає за упущену вигоду, непрямі збитки та репутаційні втрати.

15.3. Виконавець не відповідає за:

15.3.1. наслідки рішень, ухвалених Користувачем на підставі Результату ШІ (розділ 6); 15.3.2. зміст, законність і достовірність Документів Користувача; 15.3.3. дії Контрагентів та інших Користувачів; 15.3.4. недоступність або некоректну роботу сторонніх надавачів електронних довірчих послуг, служб позначок часу, OCSP і CRL; 15.3.5. невідповідність документа вимогам конкретної державної інформаційної системи чи контрагента; 15.3.6. втрату Користувачем особистого ключа, пароля або доступу до другого фактора автентифікації; 15.3.7. дії осіб, які отримали доступ до Облікового запису внаслідок недотримання Користувачем пункту 4.2.

15.4. Обмеження не застосовуються до: умисних порушень і грубої необережності Виконавця; шкоди життю або здоров'ю; порушення DPA — у випадках, передбачених пунктом 12.3 DPA; порушення розділу 16 цих Умов; відносин зі Споживачем — у частині, визначеній розділом 22; випадків, коли обмеження заборонене імперативними нормами.

15.5. Користувач відшкодовує Виконавцеві документально підтверджені збитки, спричинені обґрунтованими вимогами третіх осіб унаслідок порушення Користувачем розділів 11 або 12. Виконавець невідкладно повідомляє Користувача про таку вимогу й не визнає її без письмового погодження. До Споживача це положення не застосовується.

15.6. Сервіс надається на умовах повної передоплати Токенами, тому заборгованість Користувача за цими Умовами виникнути не може. Якщо в майбутньому Виконавець запровадить відстрочену оплату для корпоративних клієнтів, її умови, зокрема відповідальність за прострочення, буде визначено окремим договором.

16. Конфіденційність

16.1. Виконавець зобов'язується не розголошувати Конфіденційну інформацію третім особам і не використовувати її для будь-яких цілей, крім дій, необхідних для надання Сервісу відповідно до Умов і DPA.

16.2. Зобов'язання поширюється на зміст Документів Користувача незалежно від того, чи є він персональними даними, — зокрема на комерційні умови, ціни, ноу-хау, відомості, що становлять комерційну таємницю.

16.3. Доступ працівників Виконавця до змісту Документів Користувача можливий виключно: за зверненням Користувача в межах технічної підтримки; для усунення конкретного технічного збою; на виконання законної вимоги уповноваженого органу. Кожен такий випадок журналюється.

16.4. Виконавець не здійснює систематичного перегляду змісту Документів Користувача та не аналізує його для маркетингових чи продуктових цілей.

16.5. Розкриття на вимогу уповноваженого державного органу здійснюється в мінімально необхідному обсязі; Виконавець повідомляє Користувача протягом 3 робочих днів, крім випадків, коли повідомлення заборонене законом.

16.6. Зобов'язання за цим розділом є безстроковим і зберігає чинність після припинення Умов.

16.7. Не є порушенням розкриття інформації, яка є загальнодоступною не з вини Виконавця, або яку Користувач сам оприлюднив.

17. Персональні дані

17.1. Щодо даних Користувача — адреси електронної пошти, телефону, посади, податкового номера, даних про оплати, технічних даних — Виконавець діє як володілець персональних даних. Порядок обробки визначено Політикою конфіденційності.

17.2. Щодо персональних даних третіх осіб у Документах Користувача — контрагентів, працівників, фізичних осіб у договорах, а також даних, розпізнаних із зображень, — Виконавець діє як розпорядник, а Користувач — як володілець. Ці відносини регулюються DPA (https://eobig.com/dpa), яка є невід'ємною частиною Умов.

17.3. Користувач поінформований про залучення надавачів послуг штучного інтелекту, розміщених за межами України, у порядку, розкритому в Політиці конфіденційності та DPA, і про те, що використання Функцій ШІ потребує наявності у нього правової підстави для транскордонної передачі відповідно до статті 29 Закону № 2297-VI.

18. Призупинення та припинення

18.1. Виконавець має право призупинити або припинити доступ у разі: істотного порушення Умов (пункт 11.2); надання недостовірних запевнень (пункт 12.2); обґрунтованої підозри на несанкціонований доступ; отримання обґрунтованої вимоги уповноваженого державного органу.

18.2. У випадках підозри на несанкціонований доступ і виявлення матеріалів за підпунктом 11.1.3 доступ може бути обмежено негайно.

18.3. Незалежно від підстави припинення Виконавець повертає кошти за невикористані Токени в порядку пункту 5.7 та забезпечує можливість вивантажити документи в порядку пункту 8.5.

18.4. Користувач має право припинити використання Сервісу будь-коли, видаливши Обліковий запис або надіславши запит на legal@eobig.com.

18.5. Порядок оскарження обмеження. Виконавець повідомляє Користувача про підставу обмеження протягом 24 годин з моменту його застосування. Користувач має право подати заперечення на legal@eobig.com; воно розглядається протягом 5 робочих днів. Якщо підстава не підтверджується, доступ поновлюється невідкладно.

18.6. Після припинення зберігають чинність пункти 5.7, 8.4–8.7 та розділи 6, 10, 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22 і 23.

19. Зміни до Умов

19.1. Нова редакція оприлюднюється за адресою https://eobig.com/terms і набирає чинності через 30 календарних днів із дня оприлюднення.

19.2. Зміни, що суттєво обмежують права Користувача або розширюють його обов'язки, додатково доводяться до відома електронною поштою не менш ніж за 30 календарних днів. Для Користувача, який до спливу цього строку заявив незгоду, до моменту припинення ним використання Сервісу діє попередня редакція.

19.3. Користувач, який не погоджується зі змінами, має право припинити використання Сервісу з поверненням коштів за невикористані Токени.

19.4. Продовження використання Сервісу після набрання чинності новою редакцією означає її прийняття. Щодо Споживача застосовується пункт 22.5.

19.5. Виконавець зберігає попередні редакції та надає їх на запит.

20. Обставини непереборної сили

20.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань унаслідок обставин непереборної сили: збройної агресії, воєнного стану, бойових дій, терористичних актів, кібератак, пошкодження критичної інфраструктури, тривалих відключень електропостачання, стихійного лиха, пожежі, епідемії, актів органів державної влади.

20.2. Сторона повідомляє іншу протягом 10 календарних днів. Для Виконавця повідомленням вважається також публікація на вебсайті та в інтерфейсі Сервісу.

20.3. Належним доказом є довідка Торгово-промислової палати України або регіональної палати, крім випадків, коли обставини є загальновідомими.

21. Вирішення спорів і застосовне право

21.1. Застосовується матеріальне право України.

21.2. Спори вирішуються шляхом переговорів. Строк розгляду письмової претензії — 30 календарних днів.

21.3. У разі недосягнення згоди спір передається до суду за підсудністю, встановленою процесуальним законодавством України.

21.4. Претензії надсилаються на legal@eobig.com або рекомендованим поштовим відправленням на адресу Виконавця.

22. Особливості для Користувачів-споживачів

Цей розділ застосовується, лише якщо Користувачем є Споживач. Його положення мають переважну силу над рештою Умов.

22.1. Застосовне законодавство. Додатково застосовуються Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII. Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX набирає чинності в порядку, визначеному його Прикінцевими та перехідними положеннями, і станом на дату цієї редакції чинності не набрав; з дня набрання ним чинності посилання цього розділу читаються як посилання на його відповідні положення.

22.2. Положення, що до Споживача не застосовуються взагалі:

• пункт 3.2 — у частині відкличності права використання;
• розділ 14 — відмова від гарантій;
• пункти 15.1, 15.2 — обмеження розміру відповідальності та виключення упущеної вигоди;
• пункт 15.3 — крім підпункту 15.3.6;
• пункт 15.5 — відшкодування збитків Виконавцеві;
• пункт 19.4 — прийняття нової редакції мовчазною згодою;
• пункт 22.3 (у редакції розділу 23) — відступлення прав Виконавцем без згоди Користувача.

Це не позбавляє Споживача права посилатися на статтю 18 Закону № 1023-XII щодо будь-якого іншого положення Умов, яке він вважає несправедливою умовою.

22.3. Право на відмову від договору, укладеного на відстані. Споживач має право відмовитися від договору протягом чотирнадцяти календарних днів у порядку статті 13 Закону № 1023-XII.

Надання послуги до спливу цього строку розпочинається лише за окремою явною згодою Споживача, наданою активною дією в інтерфейсі Сервісу, з підтвердженням: «Я прошу розпочати надання послуги до спливу 14 днів і розумію, що втрачаю право на відмову в частині фактично наданих послуг». За відсутності такої згоди списання Токенів до спливу 14 днів не здійснюється. Кошти за невикористані Токени повертаються в повному обсязі в будь-якому разі.

22.4. Токени. Право Споживача на повернення коштів за невикористані Токени не може бути обмежене.

Строк дії Токенів, встановлений пунктом 5.5, застосовується до Споживача за умови отримання ним попереджень за пунктом 5.5.1. Якщо попередження не надіслано, Токени Споживача не анулюються. Кошти за анульовані Токени Споживача повертаються на його вимогу протягом 30 календарних днів з дня подання заяви. Кількість Токенів за дію для придбаних Споживачем Токенів не переглядається.

22.5. Зміна умов і тарифів. Зміни, що погіршують становище Споживача, застосовуються лише за його активною згодою, вираженою відповідною дією в інтерфейсі. Мовчання або продовження використання Сервісу згодою не вважається. За відсутності згоди Споживач має право припинити використання Сервісу з поверненням коштів за невикористані Токени.

22.6. Вирішення спорів. Споживач має право звернутися до суду за власним зареєстрованим місцем проживання або перебування та звільняється від сплати судового збору у випадках, передбачених законом. Претензійний порядок за пунктом 21.2 для Споживача не є обов'язковим.

22.7. Інформація про Виконавця (стаття 7 Закону № 675-VIII) наведена в розділі 24.

22.8. Порядок укладення електронного договору (стаття 11 Закону № 675-VIII):

22.8.1. Технологія укладення. Договір укладається шляхом реєстрації Облікового запису та підтвердження ознайомлення з Умовами; акцептом є реєстрація, початок використання Сервісу або оплата. 22.8.2. Виправлення технічних помилок. До підтвердження реєстрації Споживач може виправити введені дані засобами форми реєстрації; після реєстрації — у налаштуваннях Облікового запису або звернувшись на support@eobig.com. 22.8.3. Мова договору — українська. 22.8.4. Збереження та доступ до тексту. Чинна редакція Умов постійно доступна за адресою https://eobig.com/terms; попередні редакції зберігаються Виконавцем і надаються на запит на legal@eobig.com.

23. Прикінцеві положення

23.1. Визнання окремого положення недійсним не впливає на дійсність решти.

23.2. Невикористання Виконавцем будь-якого права не є відмовою від нього.

23.3. Користувач не має права відступати права та обов'язки третім особам без письмової згоди Виконавця. Виконавець має право відступити їх у разі реорганізації або відчуження Сервісу, повідомивши Користувача не менш ніж за 30 календарних днів.

23.4. Сторони визнають юридичну силу повідомлень, якими обмінюються електронною поштою за адресами, зазначеними в Умовах та в Обліковому записі.

23.5. Умови складено українською мовою; у разі перекладу переважну силу має україномовний текст.

23.6. Невід'ємними частинами Умов є документи, перелічені в пункті 1.3.

24. Реквізити та контакти Виконавця

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЕЛЕКТРОННИЙ ОБІГ» LIMITED LIABILITY COMPANY «eObig»

Код ЄДРПОУ: 46191111 Місцезнаходження: Україна, 04077, місто Київ, вулиця Дніпроводська, будинок 1а, офіс 1 Вебсайт: https://eobig.com

Редакція від 5 серпня 2026 року.